Rückgabe & Erstattung

Wir verstehen, dass Sie möglicherweise nicht vollständig mit unseren Produkten zufrieden sind oder dass Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir sind hier, um Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern! Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch, die Stornierungen, Umtausch und Rücksendungen betreffen, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis auf unserer Website zu gewährleisten.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

• Bestellung nicht versendet: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 6 Stunden nach dem Kauf kostenlos ändern oder stornieren. Bitte senden Sie eine E-Mail an service.vettuma@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer Anfrage. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

• Bestellung bereits versendet: Wenn mehr als 6 Stunden seit Ihrer Bestellung vergangen sind, könnte Ihre Bestellung bereits von unserem Lager bearbeitet worden sein, in diesem Fall ist eine Stornierung oder Änderung nicht mehr möglich. Keine Sorge, Sie können jedoch eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragen, sobald Sie das Paket erhalten haben.

30-Tage-Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir bieten Ihnen eine 30-tägige Rückgabe- und Umtauschgarantie. Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts können Sie aus beliebigen Gründen eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragen.

Bitte beachten Sie, dass alle mit der Rücksendung verbundenen Kosten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Rücksendeetiketten, Versandkosten usw.) vom Kunden getragen werden müssen, es sei denn, das Produkt weist Qualitätsmängel auf. Außerdem kann es während des Transports zu geringfügigen Verpackungsschäden oder Verformungen kommen. Dies ist normal und stellt keinen Qualitätsmangel des Produkts dar.

Welche Artikel sind für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt?

Die Artikel müssen ungeöffnet, unbenutzt und mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Rückgabe- und Umtauschprozess

• Schritt 1: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service.vettuma@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer, den zurückzusendenden Artikeln und dem Rücksendegrund. Falls ein Qualitätsproblem vorliegt, fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos des Produkts und des Versandetiketts bei.

• Schritt 2: Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Rücksendeanweisungen, einschließlich eines Rücksendeetiketts und der Rücksendeadresse.

• Schritt 3: Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Artikel veranlassen wir innerhalb von 5 Werktagen die Rückerstattung und benachrichtigen Sie per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Rücksendeadresse, Versandkosten und Wiedereinlagerungsgebühr

• Bei fehlerhaften oder beschädigten Produkten: Wir übernehmen die Kosten für das Rücksendeetikett und den Versand.

• In allen anderen Fällen: Die Versandkosten für die Rücksendung müssen vom Kunden übernommen werden. Die tatsächlichen Kosten werden auf Grundlage der jeweiligen Versandgebühren berechnet.

• Wiedereinlagerungsgebühr: Abhängig von den spezifischen Bedingungen der Rücksendung kann eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. Wenn Ihre Rücksendung unseren Bedingungen entspricht, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit erhalten oder weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service.vettuma@gmail.com.

Kontakt

E-Mail: service.vettuma@gmail.com

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ / MESZ)

Anschrift: Friedrich-Ebert-Anlage 49
60308 Frankfurt am Main
Deutschland