Versand & Lieferung

Wo ist meine Bestellung?

Sobald wir Ihre Bestellung versenden, sendet unser System Ihnen eine automatische E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen. 

Um Ihre Bestellung zu verfolgen,

• Sie können auf den Tracking-Link in der Versandbestätigungs-E-Mail klicken, die Sie erhalten haben. 
• Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mails nicht in Ihrem Posteingang finden können, könnte die E-Mail gut in Ihrem Spam-Ordner sein.
• Wenn Sie Ihre Bestellung immer noch nicht verfolgen können, kontaktieren Sie uns bitte unter   service.vettuma@gmail.com oder  service@vettuma.com 

Warum gibt es kein Tracking-Update?

Die Sendungsverfolgungsupdates können verzögert werden, wenn das Paket:

• Durch höhere Gewalt, wie extreme Wetterbedingungen, Versandbeschränkungen, Streiks usw. aufgehalten.
• Durchlaufen der örtlichen Zollabfertigungsverfahren.
• Systemfehler oder Verzögerung. Normalerweise erholt sich das innerhalb von 24 Stunden. 

Wenn Sie immer noch kein Update zu Ihrem Paket finden können, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren unter service.vettuma@gmail.com oder  service@vettuma.com 

Warum habe ich keine E-Mail mit der Versandbenachrichtigung erhalten?

Sobald wir Ihre Bestellung versenden, sendet unser System Ihnen eine automatische E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen.
Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben:

• Bitte überprüfen Sie, ob die von Ihnen hinterlassene E-Mail-Adresse falsch ist.
• Bitte überprüfen Sie, ob die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner ist.
• Bitte überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Konto, um zu sehen, ob sie versandt wurde.

Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht finden können, zögern Sie nicht, uns unter   zu kontaktieren.service.vettuma@gmail.com oder  service@vettuma.com 

Warum wird meine Bestellung als geliefert angezeigt, bevor ich sie erhalte?

Wenn Sie Ihre Artikel nicht erhalten haben:

• Bitte überprüfen Sie, ob Sie die Adressinformationen in Ihrer Bestellung korrekt ausgefüllt haben.
• Bitte kontaktieren Sie das Kurierunternehmen für weitere Details. (Die Kontaktdaten des Kurierunternehmens werden in der automatisch generierten E-Mail gesendet.)
• Bitte überprüfen Sie Ihren Briefkasten oder fragen Sie Ihre Nachbarn, ob sie das Paket in Ihrem Namen erhalten haben.

• Wenn Sie den Artikel nicht innerhalb von 3 Werktagen nach der Lieferung Ihrer Bestellung erhalten haben, können Sie uns gerne eine E-Mail senden an  service.vettuma@gmail.com oder  service@vettuma.com 

Was kann ich tun, wenn der Sendungsverfolgungsdienst anzeigt, dass die Lieferung meines Pakets nicht erfolgreich war?

Zunächst empfehlen wir Ihnen, die Versandadresse, die Sie bei Ihrem Kauf angegeben haben, zu überprüfen. Wenn die Adresse korrekt ist, empfehlen wir Ihnen, sich zuerst an das Kurierunternehmen zu wenden, um weitere Details zu erhalten, da dies der effizienteste Weg ist, Ihr Anliegen zu klären. (Die Kontaktdaten des Kurierunternehmens werden in der automatisch generierten E-Mail gesendet). Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie uns gerne eine E-Mail anservice.vettuma@gmail.com oder  service@vettuma.com 

Wenn Sie mehr über Versand & Lieferung erfahren möchten, empfehlen wir Ihnen, unsere  zu überprüfen.Versandrichtlinien oder kontaktieren Sie uns direkt.

 

Rücksendungen und Rückerstattungen

Was ist die Rückgabefrist für die Produkte auf Vettuma?

Wir bieten einen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschservice für alle Produkte auf vettuma an, was bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Produkte aus beliebigem Grund eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage stellen können.

Bitte beachten Sie: Sofern unser Produkt nicht defekt ist oder ein Qualitätsproblem aufweist, müssen alle Kosten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Gebühren für das Rücksendeetikett, die Versandkosten usw.) während der Rückgabe und des Austauschs vom Kunden getragen werden.

Wir können nach 30 Tagen keine Rückerstattungen oder Umtauschvorgänge mehr bearbeiten.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Bestellung nicht versandt 

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service.vettuma@gmail.com oder  service@vettuma.com  sofort, betitelt mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer Anfrage. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich bei Ihrer Anfrage helfen. 

Bestellung bereits versandt 

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Bestellung zu diesem Zeitpunkt nicht ändern können.  Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter  service.vettuma@gmail.com oder  service@vettuma.com Sobald Sie können. Wenn wir den laufenden Versand erfolgreich stoppen, wird Ihre Anfrage zur Stornierung erfüllt. Andernfalls müssen Sie eine weitere Anfrage zur Stornierung der Bestellung einreichen, wenn Sie das Paket erhalten.

Wie veranlasse ich eine Rücksendung?

Schritt 1 

Bitte initiieren Sie eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage, indem Sie uns über die offizielle E-Mail kontaktieren unter  service.vettuma@gmail.com oder  service@vettuma.com 

In Ihrer E-Mail geben Sie bitte die folgenden Pflichtinformationen an, einschließlich der Bestellnummer, spezifischer Artikel, der spezifischen Menge, die Sie zurückgeben möchten, aktuelle Zustandfotos Ihres Produkts sowie die Gründe für die Rücksendung.

Wenn es ein Qualitätsproblem gibt, fügen Sie bitte relevante Fotos bei, die die defekten Teile unserer Produkte und unser Versandetikett deutlich zeigen können.

Schritt 2
Sobald Ihre Rückgabe- und Umtauschanfrage genehmigt ist, wird unser Kundenserviceteam Ihnen eine Anleitungs-E-Mail senden, die detailliertere Informationen enthält, einschließlich des Rücksendeetiketts, der spezifischen Rücksendeadresse und anderer relevanter Hinweise.

Schritt 3 

Nachdem wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine aktualisierte E-Mail senden und Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben. Nach der Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail zur Rückerstattung.

Ist die Online-Zahlung bei Vettuma sicher?

Bitte beachten Sie, dass alle Seiten und Transaktionen auf unserer Website mit SSL (Secure Sockets Layer) Technologie verschlüsselt sind, um sicherzustellen, dass alle Ihre Daten, einschließlich Kreditkarteninformationen, vollständig geschützt sind. Sollten Sie weitere Bedenken haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenserviceteam zu kontaktieren.

Wenn Sie immer noch keine zufriedenstellenden Antworten auf Ihre Fragen finden können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren unter  service.vettuma@gmail.com 

Kontakt

E-Mail: service.vettuma@gmail.com

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ / MESZ)

Anschrift: Friedrich-Ebert-Anlage 49
60308 Frankfurt am Main
Deutschland