Rückgaberecht
Wir verstehen die Umstände, dass Sie mit unseren Produkten nicht zufrieden sind oder der Kauf nicht vollständig Ihren Erwartungen entspricht. Wir sind hier, um Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern! Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien, einschließlich der Stornierungen, Umtausch und Rücksendungen, um eine bessere Einkaufserfahrung auf unserer Website zu haben.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bestellung nicht versandt
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service.vettuma@gmail.com oder service@vettuma.com sofort, betitelt mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer Anfrage. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich bei Ihrer Anfrage helfen.
Bestellung bereits versandt
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Bestellung zu diesem Zeitpunkt nicht ändern können. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter service.vettuma@gmail.com oder service@vettuma.com so schnell wie möglich. Wenn wir den laufenden Versand erfolgreich stoppen, wird Ihre Anfrage zur Stornierung erfüllt. Andernfalls müssen Sie eine weitere Anfrage zur Stornierung der Bestellung einreichen, wenn Sie das Paket erhalten.
30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht
Wir bieten einen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschservice an, was bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Produkte aus beliebigem Grund eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage stellen können.
Bitte beachten Sie, dass alle Kosten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Rücksendeschein-Gebühren, die Versandkosten usw.), die während der Rückgabe und des Austauschs anfallen, vom Kunden getragen werden müssen, es sei denn, unser Produkt ist defekt oder weist ein Qualitätsproblem auf.
Wir können nach 30 Tagen keine Rückerstattungen oder Umtauschvorgänge mehr bearbeiten.
Welche Artikel können zurückgegeben oder umgetauscht werden?
Berechtigte Artikel, die für eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragt werden können, müssen ungeöffnet und unbenutzt sein, mit allen originalen Etiketten und der originalen Verpackung intakt.
Richtlinien für Rückgabe und Umtausch.
Schritt 1
Bitte initiieren Sie eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage, indem Sie uns über die offizielle E-Mail kontaktieren unter service.vettuma@gmail.com oder service@vettuma.com
In Ihrer E-Mail geben Sie bitte die folgenden Pflichtinformationen an, einschließlich der Bestellnummer, spezifischer Artikel, der spezifischen Menge, die Sie zurückgeben möchten, aktuelle Fotos des Zustands Ihres Produkts sowie die Gründe für die Rücksendung.
Wenn es ein Qualitätsproblem gibt, fügen Sie bitte relevante Fotos bei, die die defekten Teile unserer Produkte und unser Versandetikett deutlich zeigen können.
Schritt 2
Sobald Ihre Rückgabe- und Umtauschanfrage genehmigt ist, wird unser Kundenserviceteam Ihnen eine Anleitungs-E-Mail senden, die detailliertere Informationen enthält, einschließlich des Rücksendeetiketts, der spezifischen Rücksendeadresse und anderer relevanter Hinweise.
Schritt 3
Nachdem wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine aktualisierte E-Mail senden und Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben. Nach der Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail bezüglich der Rückerstattung.
Rücksendeadresse, Rücksendeetiketten und Rücksendekosten.
Defekte Artikel. Wir übernehmen die Kosten für das Rücksendeetikett und die Versandgebühren. Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt ist, senden wir das Rücksendeetikett und die Rücksendeadresse an Ihre E-Mail. Sie können das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken.
Andere Situationen. Sie sind für alle Kosten verantwortlich, einschließlich des Rücksendeetiketts. Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt ist, senden wir das Rücksendeetikett und die Rücksendeadresse an Ihre E-Mail. Sie können das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken. Der zu zahlende Betrag für den Versand wird basierend auf den tatsächlichen Versand- und Rücksendekosten in jedem spezifischen Fall festgelegt.
Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die genauen Kosten sollten auf dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen basieren.
Wenn die erhaltenen Waren aus unseren Gründen beschädigt oder nicht korrekt sind, ist der Verbraucher nicht verpflichtet, die Versandkosten aus diesem Grund zu tragen.
Wiedereinlagerungsgebühr.
Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
Nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir bestätigen, dass wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wenn Ihre Rücksendung die "Rückgabe- und Umtauschbedingungen" erfüllt, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten und die Gelder auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberweisen.
Bitte beachten Sie, dass die Gesamtrückerstattungszeit je nach Zahlungsmethode variieren kann.
Wohin wird meine Rückerstattung gesendet?
Ihre Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgegeben. Wenn Sie Ihre Bestellung beispielsweise mit PayPal abgeschlossen haben, wird die Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto zurückgegeben.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des vorgeschlagenen Zeitrahmens erhalten haben oder wenn Sie weitere Fragen zu unserer Rückerstattungs- und Rückgabepolitik haben, können Sie uns gerne unter kontaktieren.service.vettuma@gmail.com oder service@vettuma.comSie können uns auch über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
Kontakt
E-Mail: service.vettuma@gmail.com
Kundenservice
Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ / MESZ)
Anschrift
Friedrich-Ebert-Anlage 49
60308 Frankfurt am Main
Deutschland