Domande frequenti

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Spedizione e consegna

Dov'è il mio ordine?

Una volta che spediamo il tuo ordine, il nostro sistema ti invierà un'email automatica contenente le informazioni di tracciamento.

Per tracciare il tuo ordine:

• Puoi fare clic sul link di tracciamento nell'email di conferma della spedizione che hai ricevuto.

• Se non riesci a trovare l'email di conferma nella tua casella di posta, l'email potrebbe trovarsi nella cartella spam.

• Se non riesci ancora a tracciare il tuo ordine, non esitare a contattarci a service.vettuma@gmail.com.

Perché non ci sono aggiornamenti di tracciamento?

Gli aggiornamenti di tracciamento possono essere ritardati quando il pacco è:

• Ritardato da forza maggiore, come condizioni meteorologiche estreme, restrizioni di spedizione, scioperi, ecc.

• In fase di espletamento delle procedure doganali locali.

• A causa di un errore di sistema o ritardo. Normalmente si riprende entro 24 ore.

Se non riesci ancora a trovare alcun aggiornamento sul tuo pacco, non esitare a contattarci a service.vettuma@gmail.com.

Perché non ho ricevuto un'e-mail di notifica della spedizione?

Una volta che spediamo il tuo ordine, il nostro sistema ti invierà un'email automatica contenente le informazioni di tracciamento. Se non hai ricevuto l'email:

• Per favore controlla se l'indirizzo email che hai lasciato è errato.

• Per favore controlla se l'email è nella tua cartella spam.

• Controlla lo stato del tuo ordine nel tuo account per vedere se è stato spedito.

Se non riesci ancora a trovare l'email, non esitare a contattarci a service.vettuma@gmail.com.

Perché il mio ordine risulta consegnato prima che io lo riceva?

Se non hai ricevuto i tuoi articoli:

• Controlla se hai compilato correttamente le informazioni sull'indirizzo nel tuo ordine.

• Contatta la compagnia di corriere per ulteriori dettagli (le informazioni di contatto della compagnia di corriere saranno inviate nell'email di conferma).

• Controlla la tua cassetta postale o chiedi ai tuoi vicini se hanno ricevuto il pacco per tuo conto.

Se non hai ricevuto l'articolo entro 3 giorni lavorativi dopo che il tuo ordine risulta consegnato, ti preghiamo di inviarci un'email a service.vettuma@gmail.com.

Cosa posso fare se il servizio di tracciamento mostra che la consegna del mio pacco non è riuscita?

Prima di tutto, ti consigliamo di verificare le informazioni sull'indirizzo di spedizione che hai fornito al momento dell'acquisto. Se l'indirizzo è corretto, ti suggeriamo di contattare prima la compagnia di corriere per ulteriori dettagli, poiché è il modo più efficiente per risolvere la tua preoccupazione. (Le informazioni di contatto della compagnia di corriere saranno inviate nell'email di conferma). Se il problema persiste, non esitare a inviarci un'email a service.vettuma@gmail.com.

Se desideri saperne di più su Spedizione e Consegna, ti suggeriamo di controllare la nostra Politica di spedizione oppure contattaci direttamente.

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Resi e rimborsi

Qual è il periodo di restituzione per i prodotti su Vettuma?

Offriamo un servizio di reso e cambio di 30 giorni per tutti i prodotti su Vettuma, il che significa che puoi inviare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dal ricevimento dei tuoi prodotti per qualsiasi motivo.

Si prega di notare: a meno che il nostro prodotto non sia difettoso o presenti un problema di qualità, tutti i costi (inclusi, ma non limitati a, le spese per l'etichetta di reso, i costi di spedizione, ecc.) durante il reso e il cambio devono essere coperti dal cliente.

Non possiamo elaborare rimborsi o scambi dopo 30 giorni.

Come posso annullare o modificare il mio ordine?

Ordine non spedito

Vi preghiamo di inviarci un'e-mail a service.vettuma@gmail.com immediatamente, intitolando l'email con il numero del tuo ordine e la tua richiesta. Ti assisteremo con la tua richiesta il prima possibile.

Ordine già spedito

Se desideri modificare il tuo ordine, ci dispiace informarti che non possiamo modificare il tuo ordine in questo momento. Se desideri annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci a service.vettuma@gmail.com appena possibile. Se riusciamo a fermare la spedizione in corso, la tua richiesta di cancellazione sarà soddisfatta. Altrimenti, dovrai inviare un'altra richiesta per annullare l'ordine quando ricevi il pacco.

Come posso avviare una procedura di reso?

Fase 1
Per favore, avvia una richiesta di reso o di cambio contattandoci tramite email ufficiale a service.vettuma@gmail.com.

Nella tua email, ti preghiamo di fornire le seguenti informazioni obbligatorie, inclusi il numero dell'ordine, gli articoli specifici, la quantità specifica che desideri restituire, le foto dello stato attuale del tuo prodotto, insieme ai motivi per la restituzione.

Se c'è un problema di qualità, si prega di allegare foto pertinenti che possano mostrare chiaramente le parti difettose dei nostri prodotti e la nostra etichetta di spedizione.

Passo 2
Una volta che la tua richiesta di reso e cambio è approvata, il nostro team di assistenza clienti ti invierà un'email di istruzioni che contiene informazioni più dettagliate, inclusa l'etichetta di reso, l'indirizzo di reso specifico e altre comunicazioni pertinenti.

Fase 3
Dopo aver ricevuto e ispezionato gli articoli restituiti, ti invieremo un'email aggiornata e elaboreremo il tuo rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà emesso tramite il metodo di pagamento originale con cui hai completato il tuo ordine. Dopo l'elaborazione, riceverai un'email di conferma riguardo al rimborso.

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Metodi di pagamento

Il pagamento online su Vettuma è sicuro?

Si prega di notare che tutte le pagine e le transazioni sul nostro sito web sono criptate con tecnologia SSL (Secure Sockets Layer) per garantire che tutti i tuoi dati, comprese le informazioni sulla carta di credito, siano completamente protetti. Se hai ulteriori preoccupazioni o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto clienti.

Se non riesci ancora a trovare risposte soddisfacenti alle tue domande, ti preghiamo di contattarci a service.vettuma@gmail.com.

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Contatti

Email: service.vettuma@gmail.com
Orari di apertura: Lunedì - Venerdì, 09:00 - 18:00 CET
Indirizzo commerciale: Via Mike Bongiorno, 13, 20124 Milano, Italia