Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
❓ Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
📦 Wysyłka i dostawa
Gdzie jest moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia nasz system automatycznie wyśle e-mail z informacjami o śledzeniu przesyłki.
Aby sprawdzić status:
-
Kliknij link śledzenia w e-mailu potwierdzającym wysyłkę.
-
Jeśli nie widzisz wiadomości w skrzynce odbiorczej, sprawdź folder „Spam”.
-
W razie trudności ze śledzeniem paczki skontaktuj się z nami:
📧 service.vettuma@gmail.com lub service@vettuma.com
Dlaczego nie ma aktualizacji śledzenia?
Opóźnienia mogą być spowodowane m.in.:
-
Siłą wyższą (zła pogoda, ograniczenia, strajki)
-
Procedurami odprawy celnej
-
Błędem systemowym (zwykle rozwiązywanym w ciągu 24 godzin)
Jeśli nie widzisz żadnych aktualizacji, napisz do nas.
Dlaczego nie otrzymałem e-maila o wysyłce?
Po wysyłce automatycznie wysyłamy e-mail z informacjami o śledzeniu. Jeśli go nie otrzymałeś:
-
Sprawdź, czy adres e-mail podany przy zamówieniu jest poprawny
-
Sprawdź folder „Spam”
-
Zaloguj się na swoje konto i sprawdź status zamówienia
-
Jeśli nadal nie możesz znaleźć wiadomości – napisz do nas
Dlaczego moje zamówienie jest oznaczone jako dostarczone, ale nic nie otrzymałem?
-
Upewnij się, że podałeś poprawny adres
-
Skontaktuj się z firmą kurierską (dane kontaktowe znajdziesz w e-mailu)
-
Sprawdź skrzynkę pocztową i zapytaj sąsiadów
-
Jeśli po 3 dniach roboczych paczka nadal nie dotarła, skontaktuj się z nami
Co zrobić, jeśli status mówi o nieudanej próbie doręczenia?
-
Sprawdź, czy adres dostawy był poprawny
-
Skontaktuj się z firmą kurierską (kontakt w e-mailu)
-
Jeśli problem nadal występuje – skontaktuj się z nami
Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce wysyłki lub kontaktując się z nami bezpośrednio.
🔄 Zwroty i zwroty pieniędzy
Jaki jest okres zwrotu w Vettuma?
Oferujemy 30-dniowy okres zwrotu i wymiany dla wszystkich produktów – możesz złożyć wniosek w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, niezależnie od przyczyny.
Uwaga: Jeśli produkt nie jest wadliwy, koszty zwrotu (etykieta, wysyłka itd.) ponosi klient.
Po 30 dniach nie możemy przyjąć zwrotu ani wymiany.
Jak anulować lub zmienić zamówienie?
Zamówienie nie zostało jeszcze wysłane
-
Skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia i prośbę
Zamówienie zostało wysłane
-
Nie możemy już zmienić zawartości zamówienia
-
Możemy spróbować zatrzymać przesyłkę – jeśli się uda, anulujemy ją
-
W przeciwnym razie, odczekaj na przesyłkę i zgłoś zwrot po jej otrzymaniu
Jak rozpocząć proces zwrotu?
Krok 1:
Napisz do nas na adres: service.vettuma@gmail.com lub service@vettuma.com
Do wiadomości dołącz:
-
numer zamówienia
-
konkretne produkty i ilości
-
zdjęcia produktu oraz powód zwrotu
-
w przypadku wad: zdjęcia defektów i etykiety wysyłkowej
Krok 2:
Po akceptacji zgłoszenia otrzymasz e-mail z instrukcjami zwrotu, adresem i etykietą.
Krok 3:
Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki:
-
dokonamy zwrotu środków w ciągu 5 dni roboczych
-
środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności
-
otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zwrotu
💳 Metody płatności
Jakie metody płatności akceptuje Vettuma?
Akceptujemy:
-
PayPal
-
Karty kredytowe (Visa, MasterCard, American Express itd.)
Czy płatności na Vettuma są bezpieczne?
Wszystkie strony i transakcje są szyfrowane technologią SSL, co zapewnia pełne bezpieczeństwo danych. W razie wątpliwości – skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
Co zrobić, jeśli płatność została odrzucona?
-
Sprawdź poprawność danych: numer karty, konto PayPal, datę ważności
-
Jeśli dane są poprawne – skontaktuj się z wystawcą karty
-
Możesz również napisać do nas – pomożemy
📬 Kontakt
Nazwa handlowa: Vettuma
E-mail: service.vettuma@gmail.com
Telefon: +44 7525553726
Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00
Adres siedziby firmy:
Vettuma Sp. z o.o.
Silver Tower Center, Budynek A, Piętro 6
ul. Konstytucji 3 Maja 3, 50-083 Wrocław, Polska