Polityka anulowania, zwrotów i wymiany
🔁 Polityka anulowania, zwrotów i wymiany
W pełni rozumiemy, że możesz być niezadowolony z zakupu lub że nasze produkty nie spełniły w pełni Twoich oczekiwań. Jesteśmy tu po to, aby ulepszyć Twoje doświadczenia zakupowe! Prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami dotyczącymi anulowania zamówień, zwrotów i wymiany.
❌ Jak mogę anulować lub zmienić moje zamówienie?
Zamówienie nie zostało jeszcze wysłane
Prosimy o jak najszybszy kontakt na adres: service.vettuma@gmail.com, w tytule wpisując numer zamówienia i swoją prośbę. Nasz zespół obsługi klienta postara się pomóc jak najszybciej.
Zamówienie zostało już wysłane
W tym momencie nie możemy zmienić treści zamówienia. Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Jeśli uda się zatrzymać przesyłkę, anulujemy zamówienie. W przeciwnym razie możesz złożyć wniosek o zwrot po odebraniu paczki.
🔄 30-dniowa polityka zwrotów i wymiany
Oferujemy 30-dniową możliwość zwrotu lub wymiany, co oznacza, że możesz złożyć wniosek w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki – bez względu na powód.
ℹ️ Uwaga: Jeśli produkt nie jest wadliwy, wszystkie koszty (np. etykieta zwrotna, przesyłka zwrotna) ponosi klient.
Nie przetwarzamy zwrotów ani wymian po upływie 30 dni.
✅ Jakie produkty kwalifikują się do zwrotu lub wymiany?
Produkty, które można zwrócić lub wymienić:
-
Muszą być nieużywane i nieotwarte
-
Muszą posiadać oryginalne opakowanie i metki
📝 Instrukcja zwrotu i wymiany
Krok 1 – Skontaktuj się z nami
Napisz do nas na adres service.vettuma@gmail.com i podaj:
-
numer zamówienia
-
nazwy i ilości zwracanych produktów
-
zdjęcia obecnego stanu produktu
-
powód zwrotu
W przypadku reklamacji z powodu wady – dołącz zdjęcia widocznych uszkodzeń oraz etykiety wysyłkowej.
Krok 2 – Oczekuj na zatwierdzenie
Po zaakceptowaniu Twojego wniosku nasz zespół prześle e-mail z instrukcją:
-
etykieta zwrotna (do pobrania i wydrukowania)
-
adres zwrotny
-
inne ważne informacje
Krok 3 – Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki:
-
w ciągu 5 dni roboczych przetworzymy zwrot
-
środki zostaną zwrócone na oryginalną metodę płatności
-
otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zwrotu
🚚 Koszty etykiety zwrotnej i wysyłki
Jeśli produkt jest wadliwy:
-
Pokrywamy całkowity koszt etykiety oraz wysyłki
-
Etykieta i adres zwrotny zostaną wysłane e-mailem
W innych przypadkach:
-
Klient pokrywa pełny koszt zwrotu (etykieta + przesyłka)
-
Etykieta i adres również zostaną przesłane e-mailem
-
Koszt wysyłki zwrotnej będzie zależny od konkretnego przypadku
Jeśli powodem zwrotu jest decyzja klienta, klient ponosi koszt zwrotu.
Jeśli powodem zwrotu jest nasza wina (np. uszkodzony, błędny produkt), my pokrywamy wszystkie koszty.
📦 Opłata manipulacyjna (restocking fee)
Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych.
⏱️ Ile trwa przetworzenie zwrotu?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu paczki:
-
Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem
-
Jeśli produkt spełnia warunki, zwrot środków nastąpi w ciągu 5 dni roboczych
-
Czas zwrotu może się różnić w zależności od metody płatności
💰 Gdzie trafi mój zwrot?
Środki zostaną zwrócone na oryginalną metodę płatności.
Np. jeśli zapłaciłeś przez PayPal – zwrot trafi na Twoje konto PayPal.
Jeśli nie otrzymałeś zwrotu po upływie oczekiwanego czasu lub masz inne pytania – skontaktuj się z nami.
📬 Kontakt
Nazwa handlowa: Vettuma
E-mail: service.vettuma@gmail.com
Telefon: +44 7525553726
Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00
Adres siedziby firmy:
Vettuma Sp. z o.o.
Silver Tower Center, Budynek A, Piętro 6
ul. Konstytucji 3 Maja 3, 50-083 Wrocław, Polska