FAQs

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Expédition et Livraison

Où est ma commande ?
Une fois que nous avons expédié votre commande, notre système vous enverra un e-mail automatique avec les informations de suivi.

Pour suivre votre commande,
Vous pouvez cliquer sur le lien de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition que vous avez reçu.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, il se peut qu'il soit dans votre dossier de spam.
Si vous ne pouvez toujours pas suivre votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse service.vettuma@gmail.com.

Pourquoi il n'y a pas de mise à jour de suivi ?
Les mises à jour de suivi peuvent être retardées lorsque le colis est :

• Retenu par un cas de force majeure, comme des intempéries extrêmes, des restrictions d'expédition, des grèves, etc.

• En cours de procédure de dédouanement local.

• En raison d'une erreur ou d'un retard du système. Cela se résout normalement sous 24 heures.
  Si vous ne trouvez toujours aucune mise à jour pour votre colis, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse service.vettuma@gmail.com.

Pourquoi je n'ai pas reçu d'e-mail de notification d'expédition ?
Une fois que nous avons expédié votre commande, notre système vous enverra un e-mail automatique avec les informations de suivi.
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail :

• Veuillez vérifier si l'adresse e-mail que vous avez laissée est correcte.

• Veuillez vérifier si l'e-mail est dans votre dossier de spam.

• Vérifiez l'état de votre commande dans votre compte pour voir si elle a été expédiée.
  Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse service.vettuma@gmail.com.

Pourquoi ma commande est-elle marquée comme livrée avant que je ne la reçoive ?
Si vous n'avez pas reçu votre ou vos articles :

• Veuillez vérifier si l'adresse que vous avez renseignée lors de votre commande est correcte.

• Veuillez contacter la société de messagerie pour plus de détails. (Les coordonnées de la société de messagerie seront envoyées dans l'e-mail automatique).

• Vérifiez votre boîte aux lettres ou demandez à vos voisins si ils ont réceptionné le colis pour vous.
  Si vous n'avez pas reçu l'article dans les 3 jours ouvrables après que votre commande ait été marquée comme livrée, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adresse service.vettuma@gmail.com.

Que faire si le service de suivi indique que la livraison de mon colis a échoué ?
Tout d'abord, nous vous conseillons de vérifier l'adresse d'expédition que vous avez indiquée lors de votre achat. Si l'adresse est correcte, nous vous suggérons de contacter la société de messagerie pour plus de détails, car cela reste la manière la plus efficace de résoudre votre problème. (Les coordonnées de la société de messagerie seront envoyées dans l'e-mail automatique).
Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adresse service.vettuma@gmail.com.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'expédition et la livraison, nous vous suggérons de consulter notre Politique de Livraison ou de nous contacter directement.

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Retours et Remboursements

Quelle est la période de retour des produits chez Vettuma ?
Nous offrons un service de retour et d'échange de 30 jours pour tous les produits de Vettuma, ce qui signifie que vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 30 jours suivant la réception de vos produits pour toute raison.

Veuillez noter : Sauf si notre produit est défectueux ou présente un problème de qualité, tous les frais (y compris mais sans s'y limiter les frais d'étiquette de retour, les frais d'expédition, etc.) durant le processus de retour et d'échange doivent être couverts par le client.

Nous ne pouvons pas traiter les retours ou les échanges après 30 jours.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

• Commande non expédiée
  Veuillez nous envoyer un e-mail à service.vettuma@gmail.com immédiatement, avec le numéro de commande et votre demande. Nous vous aiderons à traiter votre demande dès que possible.

• Commande déjà expédiée
  Si vous souhaitez modifier votre commande, nous sommes désolés de vous informer que nous ne pouvons pas modifier votre commande à ce stade. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à service.vettuma@gmail.com dès que possible. Si nous parvenons à stopper l'expédition en cours, votre demande d'annulation sera traitée. Sinon, vous devrez soumettre une nouvelle demande d'annulation après avoir reçu le colis.

Comment initier un retour ?

Étape 1
Veuillez initier une demande de retour ou d'échange en nous contactant par e-mail à service.vettuma@gmail.com.
Dans votre e-mail, veuillez fournir les informations suivantes : numéro de commande, articles spécifiques, quantité à retourner, photos actuelles de l'état de votre produit, ainsi que les raisons du retour.
Si un problème de qualité est constaté, veuillez joindre des photos pertinentes montrant clairement les parties défectueuses de nos produits et notre étiquette d'expédition.

Étape 2
Une fois que votre demande de retour et d'échange est approuvée, notre service client vous enverra un e-mail d'instructions avec des informations détaillées, y compris l'étiquette de retour, l'adresse de retour spécifique, et d'autres informations pertinentes.

Étape 3
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous enverrons un e-mail de mise à jour et procéderons à votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué par le biais du mode de paiement original que vous avez utilisé pour passer votre commande. Après traitement, vous recevrez un e-mail de confirmation concernant le remboursement.

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Méthodes de Paiement

Quelles méthodes de paiement Vettuma accepte-t-il ?
Nous acceptons actuellement PayPal et les cartes de crédit (y compris Visa, MasterCard, American Express, etc.) comme principales options de paiement pour nos clients chez Vettuma.

Est-ce que payer en ligne sur Vettuma est sécurisé ?
Soyez informé que toutes les pages et transactions sur notre site web sont cryptées avec la technologie SSL (Secure Sockets Layer) pour garantir que toutes vos données, y compris les informations de carte de crédit, sont entièrement protégées. Si vous avez des préoccupations ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Que faire si mon paiement est refusé ?
Nous vous suggérons de vérifier d'abord les informations saisies, telles que votre identifiant PayPal, le numéro de votre carte de crédit et la date d'expiration. Si tout est correct, veuillez contacter l'émetteur de la carte ou notre service client pour plus d'assistance.

Si vous ne trouvez toujours pas de réponse satisfaisante à vos questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse service.vettuma@gmail.com.

Nous contacter

Nom commercial : Vettuma

E-mail : service.vettuma@gmail.com

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT)

Adresse : 17 Rue Dr Bouchut, 69003 Lyon, France