Politique de remboursement
Annulations, Retours et Échanges
Nous comprenons que vous ne soyez pas entièrement satisfait de nos produits ou que votre achat ne réponde pas complètement à vos attentes. Nous sommes là pour améliorer votre expérience d'achat ! Veuillez lire les politiques suivantes, y compris les annulations de commandes, les échanges et les retours, pour une meilleure expérience de shopping sur notre site web.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Commande non expédiée
Veuillez nous envoyer un e-mail à service.vettuma@gmail.com immédiatement, en indiquant votre numéro de commande et votre demande. Nous vous assisterons dès que possible.
Commande déjà expédiée
Si vous souhaitez modifier votre commande, nous sommes désolés de vous informer que nous ne pouvons pas modifier votre commande à ce stade. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à service.vettuma@gmail.com dès que possible. Si nous réussissons à stopper l'expédition en cours, votre demande d'annulation sera effectuée. Sinon, vous devrez soumettre une nouvelle demande d'annulation après réception du colis.
Politique de Retour et Échange de 30 Jours
Nous proposons un service de retour et d'échange de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 30 jours suivant la réception de vos produits, pour n'importe quelle raison.
Veuillez noter que, sauf si notre produit est défectueux ou présente un problème de qualité, tous les frais (y compris, mais sans s'y limiter, les frais d'étiquette de retour, les frais d'expédition, etc.) durant le processus de retour et d'échange doivent être couverts par le client.
Nous ne pouvons pas traiter les remboursements ou les échanges après 30 jours.
Quels articles sont éligibles pour un retour ou un échange ?
Les articles éligibles pour un remboursement ou un échange doivent être non ouverts et non utilisés, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts.
Directives pour les Retours et Échanges
Étape 1
Veuillez initier une demande de retour ou d'échange en nous contactant par e-mail à service.vettuma@gmail.com.
Dans votre e-mail, veuillez fournir les informations suivantes : numéro de commande, articles spécifiques, quantité à retourner, photos actuelles de l'état de votre produit, ainsi que les raisons du retour.
Si un problème de qualité est constaté, veuillez joindre des photos pertinentes montrant clairement les parties défectueuses de nos produits et notre étiquette d'expédition.
Étape 2
Une fois que votre demande de retour et d'échange est approuvée, notre équipe du service client vous enverra un e-mail d'instruction contenant des informations détaillées, y compris l'étiquette de retour, l'adresse de retour spécifique et d'autres informations pertinentes.
Étape 3
Une fois que nous avons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous enverrons un e-mail de mise à jour et traiterons votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement d'origine utilisée pour passer la commande. Après traitement, vous recevrez un e-mail de confirmation concernant le remboursement.
Adresse de Retour, Étiquettes de Retour et Frais d'Expédition de Retour
Articles Défectueux :
Nous couvrirons le coût de l'étiquette de retour et des frais d'expédition. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons l'étiquette de retour et l'adresse de retour par e-mail. Vous pourrez télécharger et imprimer l'étiquette de retour vous-même.
Autres Situations :
Vous êtes responsable de tous les frais, y compris l'étiquette de retour. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons l'étiquette de retour et l'adresse de retour par e-mail. Vous pourrez télécharger et imprimer l'étiquette de retour vous-même. Le montant à payer pour l'expédition sera déterminé en fonction des frais d'expédition et de retour réels dans chaque cas spécifique.
Si le retour est dû au consommateur, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition. Le montant spécifique des frais sera basé sur la société de messagerie que vous choisissez.
Si, en raison de notre erreur, les produits reçus sont endommagés ou incorrects, le consommateur ne sera pas tenu de payer les frais d'expédition.
Frais de Réapprovisionnement
Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement.
Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception et l'inspection de votre retour. Si votre retour répond aux "conditions de retour et d'échange", nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables, en retournant les fonds à la méthode de paiement d'origine.
Veuillez noter que le délai total de remboursement peut varier en fonction de votre méthode de paiement.
Où sera envoyé mon remboursement ?
Votre remboursement sera retourné à la méthode de paiement d'origine. Par exemple, si vous avez effectué votre commande via PayPal, le remboursement sera retourné sur votre PayPal.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai suggéré, ou si vous avez d'autres questions concernant notre politique de remboursements et de retours, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse service.vettuma@gmail.com. Vous pouvez également nous joindre via les coordonnées suivantes.
Nom commercial : Vettuma
E-mail : service.vettuma@gmail.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT)
Adresse : 17 Rue Dr Bouchut, 69003 Lyon, France