FAQs
Preguntas Frecuentes
Envío y Entrega
¿Dónde está mi pedido?
Una vez que enviemos su pedido, nuestro sistema le enviará un correo electrónico automático con la información de seguimiento.
Para rastrear su pedido:
- Haga clic en el enlace de seguimiento en el correo de confirmación de envío que recibió.
- Si no encuentra los correos de confirmación en su bandeja de entrada, es posible que estén en su carpeta de spam.
- Si aún no puede rastrear su pedido, no dude en contactarnos en service.vettuma@gmail.com o service@vettuma.com.
¿Por qué no hay actualizaciones en el seguimiento?
Las actualizaciones de seguimiento pueden retrasarse cuando el paquete está:
- Retenido por fuerza mayor, como condiciones meteorológicas extremas, restricciones de envío, huelgas, etc.
- En proceso de despacho de aduana local.
- Debido a un error o retraso del sistema, que normalmente se resuelve en 24 horas.
Si aún no encuentra actualizaciones en su paquete, no dude en contactarnos en service.vettuma@gmail.com o service@vettuma.com.
¿Por qué no recibí un correo de notificación de envío?
Una vez que enviamos su pedido, nuestro sistema le envía un correo electrónico automático con la información de seguimiento.
Si no recibió el correo:
- Verifique si la dirección de correo electrónico que proporcionó es correcta.
- Revise si el correo está en su carpeta de spam.
- Verifique el estado de su pedido en su cuenta para ver si ha sido enviado.
Si aún no puede encontrar el correo, no dude en contactarnos en service.vettuma@gmail.com
¿Por qué mi pedido aparece como entregado antes de que lo reciba?
Si no ha recibido sus artículos:
- Verifique si la información de dirección que proporcionó en su pedido es correcta.
- Contacte a la empresa de mensajería para obtener más detalles (la información de contacto de la empresa de mensajería se enviará en el correo electrónico generado automáticamente).
- Revise su buzón o pregunte a sus vecinos si han recibido el paquete en su nombre.
Si no ha recibido el artículo en 3 días hábiles después de que su pedido aparezca como entregado, por favor envíenos un correo electrónico a service.vettuma@gmail.com o service@vettuma.com.
¿Qué puedo hacer si el servicio de seguimiento muestra que la entrega de mi paquete fue fallida?
Primero, le aconsejamos verificar la información de la dirección de envío que proporcionó al realizar la compra. Si la dirección es correcta, le sugerimos contactar primero a la empresa de mensajería para obtener más detalles, ya que es la forma más eficiente de resolver su inquietud (la información de contacto de la empresa de mensajería se enviará en el correo electrónico generado automáticamente). Si el problema persiste, no dude en enviarnos un correo electrónico a service.vettuma@gmail.com o service@vettuma.com.
Si desea obtener más información sobre Envío y Entrega, le sugerimos revisar nuestra Política de Envíos o contactarnos directamente.
Devoluciones y Reembolsos
¿Cuál es el período de devolución para los productos en Vettuma?
Ofrecemos un servicio de devolución e intercambio de 30 días para todos los productos en Vettuma, lo que significa que puede enviar una solicitud de devolución o intercambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de sus productos por cualquier motivo.
Por favor, tenga en cuenta: A menos que nuestro producto sea defectuoso o tenga un problema de calidad, todos los costos (incluidos, entre otros, los gastos de etiqueta de devolución, costos de envío, etc.) durante la devolución e intercambio deben ser cubiertos por el cliente.
No podemos procesar ningún reembolso o intercambio después de 30 días.
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?
Pedido no enviado
Por favor, envíenos un correo electrónico a service.vettuma@gmail.com o service@vettuma.com inmediatamente, con el asunto de su número de pedido y su solicitud. Le asistiremos con su solicitud lo antes posible.
Pedido ya enviado
Si desea cambiar su pedido, lamentamos informarle que no podemos modificar su pedido en este punto. Si desea cancelar su pedido, por favor contáctenos en service.vettuma@gmail.com lo antes posible. Si logramos detener el envío en curso, su solicitud de cancelación será cumplida. De lo contrario, deberá enviar otra solicitud para cancelar el pedido cuando reciba el paquete.
¿Cómo inicio una devolución?
Paso 1
Por favor, inicie una solicitud de devolución o intercambio contactándonos a través del correo electrónico oficial en service.vettuma@gmail.com
En su correo electrónico, proporcione la siguiente información obligatoria, incluyendo el número de pedido, artículos específicos, cantidad específica que desea devolver, fotos del estado actual de su producto, junto con las razones de la devolución.
Si hay un problema de calidad, por favor adjunte fotos relevantes que muestren claramente las partes defectuosas de nuestros productos y nuestra etiqueta de envío.
Paso 2
Una vez que su solicitud de devolución o intercambio sea aprobada, nuestro equipo de atención al cliente le enviará un correo electrónico con instrucciones que contienen información más detallada, incluyendo la etiqueta de devolución, dirección específica de devolución y otros avisos relevantes.
Paso 3
Después de recibir e inspeccionar los artículos devueltos, le enviaremos un correo electrónico actualizado y procesaremos su reembolso dentro de los 5 días hábiles.
El reembolso se emitirá a través del método de pago original con el que completó su pedido. Después de procesarlo, recibirá un correo electrónico de confirmación respecto al reembolso
Contacta con nosotros
Correo Electrónico: service.vettuma@gmail.com
Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 CET
Dirección Comercial: Calle de Alcalá, 123, 28009 Madrid, España