Cambios y Devoluciones.

Entendemos que es posible que no estés completamente satisfecho con nuestros productos o que tu compra no haya cumplido con tus expectativas. ¡Estamos aquí para mejorar tu experiencia de compra! Te invitamos a leer detenidamente las siguientes políticas, que incluyen cancelaciones de pedidos, cambios y devoluciones, para garantizar una experiencia de compra sin problemas en nuestro sitio web.

¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?

• Pedido no enviado: Puedes cancelar o modificar tu pedido de forma gratuita dentro de las primeras 6 horas después de la compra. Para hacerlo, envía un correo electrónico a service.vettuma@gmail.com con el número de tu pedido y tu solicitud. Haremos todo lo posible para ayudarte.

• Pedido enviado: Si tu pedido ya ha sido enviado, no es posible cancelarlo ni modificarlo. Sin embargo, puedes iniciar un proceso de devolución una vez que hayas recibido el paquete.

Política de Devolución y Cambio de 30 Días

Ofrecemos un servicio de devolución y cambio de 30 días. Puedes solicitar la devolución o el cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, por cualquier motivo.

Por favor, ten en cuenta que, a menos que el producto tenga un defecto de calidad, todos los costos asociados con la devolución o el cambio (incluyendo, pero no limitados a, la etiqueta de devolución, los costos de envío, etc.) correrán a cargo del cliente. Además, durante el transporte, el embalaje puede sufrir daños menores o deformaciones, lo cual se considera normal y no constituye un defecto del producto.

¿Qué artículos son elegibles para devolución o cambio?

Los artículos deben estar sin abrir, sin usar y con todas las etiquetas originales y el embalaje intacto.

Proceso de devolución y cambio

• Paso 1: Contáctanos por correo electrónico a service.vettuma@gmail.com con tu número de pedido, los artículos a devolver y el motivo de la devolución. Si se trata de un problema de calidad, adjunta fotos claras del producto y la etiqueta de envío.

• Paso 2: Una vez aprobada tu solicitud, recibirás un correo electrónico con las instrucciones de devolución, incluida la etiqueta de devolución y la dirección de envío.

• Paso 3: Después de recibir e inspeccionar los artículos devueltos, procesaremos el reembolso dentro de 5 días hábiles y recibirás una notificación por correo electrónico. El reembolso se emitirá a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Dirección de Devolución, Costos de Envío y Tarifa de Reposición

• Productos defectuosos: Cubrimos el costo de la etiqueta de devolución y los gastos de envío.

• Otras situaciones: Todos los costos de devolución serán asumidos por el cliente. El monto a pagar se determinará según las tarifas de envío reales.

• Tarifa de Reposición: Dependiendo de las condiciones específicas de la devolución, podríamos aplicar una tarifa por la reincorporación del producto al inventario.

Tiempo de Procesamiento del Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Si la devolución cumple con nuestras condiciones, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles.

Si no has recibido el reembolso dentro del tiempo estimado o tienes preguntas adicionales, contáctanos en service.vettuma@gmail.com.

• Correo Electrónico: service.vettuma@gmail.com
• Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 CET
• Dirección Comercial: Calle de Alcalá, 123, 28009 Madrid, España